Позиція оператора
Платформа tav.com.ua розглядає азартні ігри як форму дозвілля та розваг. Оператор усвідомлює потенційні ризики, пов’язані з участю в азартних іграх, та впроваджує комплекс заходів для захисту користувачів від негативних наслідків.
Цей документ інформує про доступні інструменти самоконтролю, ознаки проблемної ігрової поведінки та ресурси професійної допомоги. Оператор рекомендує ознайомитися з викладеною інформацією до початку використання послуг.
Ознаки проблемної поведінки
Ігрова залежність формується поступово, і людина часто не усвідомлює проблему на ранніх стадіях. Оператор інформує користувачів про типові ознаки, що можуть свідчити про розвиток залежності.
До фінансових ознак належать систематичне перевищення запланованого бюджету на гру, використання коштів, призначених для обов’язкових витрат, звернення до позикових коштів для продовження гри, спроби відіграти втрачене шляхом підвищення ставок.
Поведінкові ознаки включають проведення за грою значно більше часу, ніж планувалося, нехтування професійними, сімейними та соціальними обов’язками, приховування масштабів ігрової активності від оточення, відчуття роздратування або тривоги при неможливості грати.
Емоційні ознаки проявляються у використанні гри як способу втечі від проблем, почутті провини або сорому за ігрову поведінку, неодноразових невдалих спробах обмежити або припинити гру.
Наявність двох і більше ознак є підставою для використання інструментів самообмеження або звернення по професійну допомогу.
Фінансовий контроль
Платформа надає користувачам можливість встановлення обмежень на фінансові операції. Налаштування здійснюються в особистому кабінеті у розділі безпеки.
Ліміт депозиту обмежує максимальну суму поповнення за добу, тиждень або місяць. Після досягнення встановленого порогу система блокує можливість внесення коштів до завершення відповідного періоду.
Ліміт ставок визначає максимальну сукупну суму ставок за обраний період. Ліміт програшу встановлює граничний допустимий негативний результат, після досягнення якого можливість робити ставки тимчасово блокується.
Зменшення лімітів набуває чинності негайно. Збільшення потребує періоду очікування тривалістю двадцять чотири години — це захист від імпульсивних рішень.
Контроль часу
Втрата відчуття часу є поширеним супутником тривалих ігрових сесій. Платформа пропонує інструменти для запобігання цьому явищу.
Функція нагадувань дозволяє налаштувати періодичні повідомлення про тривалість сесії та поточний результат. Рекомендований інтервал становить від тридцяти до шістдесяти хвилин безперервної гри.
Ліміт сесії забезпечує автоматичне завершення гри після встановленого часу. Користувач може повернутися до гри пізніше, проте примусова перерва допомагає відновити об’єктивне сприйняття ситуації.
Тимчасове призупинення
Користувач має право тимчасово обмежити доступ до облікового запису на період від двадцяти чотирьох годин до тридцяти днів. Активація здійснюється в особистому кабінеті або через службу підтримки.
Протягом періоду призупинення авторизація в обліковому записі заблокована, здійснення ставок та участь в іграх неможливі, маркетингові комунікації призупиняються. Дострокове скасування обмеження не допускається за жодних обставин.
Самовиключення
Самовиключення є механізмом довгострокового або безстрокового припинення доступу до послуг платформи. Мінімальний термін становить шість місяців, максимальний — п’ять років. Доступна також опція безстрокового виключення.
Для активації самовиключення користувач звертається до служби підтримки. Запит обробляється протягом двадцяти чотирьох годин. Наслідками самовиключення є повна деактивація облікового запису, внесення даних до реєстру виключених осіб, неможливість повторної реєстрації протягом обраного терміну, припинення всіх маркетингових комунікацій.
Дострокове скасування самовиключення неможливе за жодних обставин. Залишок коштів на балансі виводиться на верифіковані реквізити користувача у стандартному порядку.
Захист неповнолітніх
Доступ до послуг платформи дозволено виключно особам, які досягли вісімнадцятирічного віку. Оператор вживає заходів для запобігання участі неповнолітніх в азартних іграх.
Верифікація віку є обов’язковою при реєстрації та виведенні коштів. При виникненні сумнівів оператор запитує додаткове підтвердження. У разі виявлення неповнолітнього користувача обліковий запис негайно блокується, усі транзакції анулюються.
Користувачам, які мають доступ до спільних пристроїв, рекомендується завершувати сесію після кожного використання платформи, не зберігати паролі у браузері, використовувати програми батьківського контролю та не залишати платіжні дані у відкритому доступі.
Моніторинг активності
Оператор здійснює автоматизований моніторинг ігрової поведінки користувачів з метою раннього виявлення ознак проблемної гри. Система аналізує динаміку обсягів депозитів та ставок, тривалість і частоту ігрових сесій, час доби активності, співвідношення виграшів і програшів.
При виявленні тривожних патернів оператор може ініціювати контакт з користувачем для пропозиції підтримки. Повна історія активності доступна в особистому кабінеті для самостійного аналізу.
Рекомендації щодо безпечної гри
Оператор рекомендує визначати бюджет на гру заздалегідь і суворо його дотримуватися. Ніколи не слід грати на останні гроші або кошти, призначені для обов’язкових витрат.
Важливо встановлювати часові межі для ігрових сесій та дотримуватися їх. Не рекомендується грати у стані алкогольного сп’яніння, емоційного стресу або втоми.
Гра не повинна розглядатися як спосіб заробітку. Спроби відіграти програне зазвичай призводять до ще більших втрат. Регулярні перерви допомагають зберегти контроль над ситуацією.
Ресурси допомоги
Користувачам, які потребують підтримки у подоланні ігрової залежності, рекомендується звернутися до спеціалізованих організацій.
Gamblers Anonymous — міжнародне співтовариство взаємодопомоги, що пропонує програму дванадцяти кроків та регулярні групові зустрічі в очному та онлайн-форматі. Участь є анонімною та безкоштовною.
GamCare — служба підтримки, що надає безкоштовні консультації телефоном та в онлайн-чаті, терапевтичні програми та допомогу для сімей.
BeGambleAware — інформаційний ресурс та служба перенаправлення до профільних спеціалістів у відповідному регіоні.
Служба підтримки платформи готова надати додаткову інформацію про доступні ресурси та активувати інструменти обмеження на запит користувача.
Зобов’язання оператора
Оператор забезпечує доступність та коректну роботу інструментів самоконтролю. Персонал проходить навчання з питань виявлення проблемної гри та надання первинної підтримки.
Оператор утримується від маркетингових комунікацій з користувачами, які активували будь-які обмеження. Рекламні матеріали містять попередження про ризики.
Запити на самовиключення обробляються в пріоритетному порядку. Оператор співпрацює з регуляторами та галузевими ініціативами з просування відповідальної гри.
Заключні положення
Ця політика є невід’ємною частиною Умов користування платформою. Оператор залишає за собою право оновлювати документ з метою вдосконалення заходів захисту користувачів. Актуальна редакція публікується на сайті.
Для активації інструментів самообмеження або отримання консультації звертайтесь до служби підтримки, яка працює цілодобово.