Сфера дії документа
Ця Політика визначає порядок та умови повернення грошових коштів користувачам платформи tav.com.ua. Документ регламентує процедури виведення коштів, повернення ставок, компенсації при технічних збоях та інші випадки руху коштів на користь користувача.
Положення цієї Політики є невід’ємною частиною Умов користування платформою та обов’язкові для виконання обома сторонами.
Базові принципи
Повернення коштів здійснюється виключно верифікованому власнику облікового запису. Виплата проводиться на реквізити, з яких здійснювалось поповнення. Використання альтернативних реквізитів потребує додаткової перевірки та підтвердження належності.
Повернення коштів на рахунки третіх осіб не допускається за жодних обставин. Оператор залишає за собою право утримати кошти або їх частину при виявленні порушень Умов користування.
Депозити, внесені на ігровий баланс, за загальним правилом не підлягають поверненню, оскільки послуга з надання доступу до платформи вважається наданою з моменту зарахування коштів.
Виведення вільного балансу
Користувач має право вивести кошти з ігрового балансу за умови успішного проходження верифікації особи, відсутності активних бонусів із невиконаними вимогами відіграшу, відсутності відкритих ставок, що очікують розрахунку, та відсутності обмежень або блокувань на обліковому записі.
Заявка на виведення оформлюється в особистому кабінеті шляхом переходу до розділу каси, вибору методу виплати, введення суми та реквізитів і підтвердження операції. Сума виведення має відповідати мінімальному порогу для обраного методу.
Оператор обробляє заявки протягом одного-п’яти робочих днів залежно від методу та суми виплати. При необхідності додаткової перевірки термін може бути подовжено з повідомленням користувача.
Повернення букмекерських ставок
Автоматичне повернення ставки на баланс відбувається при офіційному скасуванні події організатором, перенесенні події на термін понад сорок вісім годин, анулюванні результату офіційними органами, неучасті суб’єкта ставки у події або завершенні події без визначення результату за обраним ринком.
Оператор також може прийняти рішення про повернення при зафіксованій технічній помилці в коефіцієнтах, допущеній помилці в параметрах ставки, прийомі ставки після фактичного початку події або виявленому технічному збої при обробці.
При поверненні однієї позиції в експресі її коефіцієнт прирівнюється до одиниці, решта позицій розраховується у звичайному порядку. Загальний коефіцієнт перераховується відповідно. При поверненні всіх позицій повертається повна сума ставки.
Повернення в іграх казино
Результати ігор казино визначаються генератором випадкових чисел та є остаточними. За загальним правилом ставки в казино не підлягають скасуванню або поверненню після ініціювання ігрового раунду.
Повернення можливе виключно при технічному збої, що перервав раунд до визначення результату сервером, зафіксованій некоректній роботі ігрового програмного забезпечення або підтвердженій помилці з боку провайдера гри. Рішення приймається на підставі аналізу серверних логів та технічного дослідження інциденту.
В іграх з живими дилерами технічні проблеми з трансляцією не є підставою для повернення, якщо результат визначено. Помилка дилера розглядається індивідуально на підставі відеозапису. Збій обладнання до визначення результату є підставою для повернення ставки.
Помилкові транзакції
При помилковому зарахуванні коштів на рахунок користувач зобов’язаний негайно повідомити службу підтримки. Використання помилково зарахованих коштів забороняється. Оператор має право списати такі кошти без додаткового погодження. Ставки та ігри, здійснені за рахунок помилково зарахованих коштів, анулюються, виграші не виплачуються.
При помилковому списанні коштів з рахунку користувач звертається до служби підтримки з описом ситуації та наданням деталей операції. Оператор проводить перевірку протягом сімдесяти двох годин. Підтверджена помилка компенсується в повному обсязі.
Скасування депозиту
Депозит може бути скасовано та повернено на вихідні реквізити за умови, що кошти не зараховано на баланс через технічний збій, здійснено ненавмисний дублюючий платіж, порушено встановлені ліміти платіжної системи, запит подано протягом двадцяти чотирьох годин з моменту платежу та кошти не використовувались для ставок або ігор.
При скасуванні депозиту оператор має право утримати фактичну комісію, сплачену платіжній системі за обробку транзакції. Скасування депозиту, кошти з якого були частково або повністю використані, не допускається.
Бонусні кошти
Бонусні кошти є власністю оператора та не підлягають виведенню до виконання умов відіграшу. Виграші, отримані з використанням бонусних коштів, також не виводяться до завершення вейджеру.
Відмова від бонусу до завершення відіграшу тягне анулювання бонусних коштів та пов’язаних виграшів. Реальні кошти, внесені користувачем, залишаються на балансі. При запиті на виведення за наявності активного бонусу оператор може запропонувати анулювання бонусу або відхилити запит до завершення відіграшу.
Бонуси, отримані з порушенням умов акції або Правил платформи, анулюються без компенсації. Виграші з таких бонусів конфіскуються.
Повернення при закритті акаунту
При добровільному закритті облікового запису за ініціативою користувача залишок коштів виводиться на верифіковані реквізити. Перед виведенням необхідно дочекатися розрахунку відкритих ставок. Активні бонуси анулюються без компенсації.
При активації самовиключення бонусні кошти анулюються, реальний баланс виводиться у стандартному порядку. Відкриті ставки розраховуються після завершення відповідних подій, виграші виплачуються.
При примусовому закритті за порушення Умов користування повертаються кошти, не пов’язані з порушеннями. Виграші від анульованих ставок або ігор не виплачуються. Бонусні кошти конфіскуються. При грубих порушеннях, таких як шахрайство або відмивання коштів, баланс може бути конфісковано повністю.
Терміни повернення
Зарахування на ігровий баланс відбувається в такі терміни: автоматичне повернення ставок — миттєво або протягом однієї години, компенсація технічних збоїв — до двадцяти чотирьох годин, повернення за результатами претензії — до сімдесяти двох годин після прийняття рішення.
Виведення на зовнішні реквізити займає орієнтовно такий час: банківські картки — три-сім робочих днів, електронні гаманці — один-три робочі дні, банківський переказ — п’ять-десять робочих днів, криптовалюти — до двадцяти чотирьох годин після підтвердження мережею.
Зазначені терміни є орієнтовними та можуть змінюватися залежно від роботи платіжних провайдерів, необхідності додаткових перевірок або інших об’єктивних обставин.
Порядок подання запиту
Запит на повернення коштів подається через службу підтримки у письмовій формі. Запит має містити підставу для повернення, суму та деталі операції, ідентифікатори транзакцій, ставок або ігрових сесій та обґрунтування. До запиту додаються підтверджуючі матеріали за наявності — виписки з платіжних систем, скриншоти, інша документація.
Стандартний термін розгляду запиту становить до чотирнадцяти робочих днів. При необхідності додаткової перевірки термін може бути подовжено з повідомленням користувача. Рішення надсилається на електронну пошту з обґрунтуванням.
Підстави для відмови
Оператор має право відмовити у поверненні коштів, якщо запит не відповідає умовам цієї Політики, кошти використано для ставок, ігор або інших операцій, встановлено порушення Умов користування або Правил платформи, користувач не пройшов верифікацію або відмовляється її проходити, виявлено ознаки шахрайства, зловживання або відмивання коштів, пропущено встановлені терміни для подання запиту.
Відмова оформлюється у письмовій формі із зазначенням підстав. Користувач має право оскаржити рішення відповідно до Порядку вирішення спорів.
Заключні положення
Оператор залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики. Оновлена редакція публікується на сайті та застосовується до запитів, поданих після набрання чинності змінами.
З усіх питань щодо повернення коштів звертайтесь до служби підтримки, яка працює цілодобово через канали зв’язку, зазначені на сайті.